Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm không rủi ro và khẳng định chất lượng sản phẩm, chúng tôi thiết lập chính sách bảo hành toàn diện với quy trình số hóa 100%. Quý khách không cần lưu giữ bất kỳ hóa đơn giấy hay thẻ bảo hành vật lý nào, mọi quyền lợi đều được hệ thống tự động ghi nhận và bảo vệ.
Chúng tôi phân chia quy định bảo hành theo đặc thù vật liệu để đảm bảo tính minh bạch và công bằng nhất:
| Nhóm Sản Phẩm / Vật Liệu | Thời Gian | Lỗi Được Bảo Hành (Từ NSX) | Lỗi Không Được Bảo Hành (Người Dùng) |
|---|---|---|---|
| Đồ Điện Tử & Ánh Sáng (Đèn LED, đồng hồ kỹ thuật số, đèn 3D) | 3 - 6 Tháng | Bảng mạch không hoạt động, chip LED đứt bóng/chớp nháy, lỗi phích cắm/công tắc, đồng hồ chập chờn. | Đứt dây do co kéo, rơi vỡ phễu đèn, chập cháy do sử dụng sai nguồn điện (ví dụ: cắm sạc sai điện áp), ngấm nước. |
| Nội Thất Gỗ Lắp Ghép (Bàn, kệ sách, tủ đầu giường) | 12 Tháng | Bong tróc chỉ nẹp viền gỗ (PVC), lỗi hụt kích thước ván, thiếu lỗ khoan mồi, cong vênh tự nhiên trong điều kiện khô ráo. | Ngấm nước phồng rộp ván (do làm đổ nước mắm/trà sữa không lau ngay), trầy xước bề mặt do vật sắc nhọn, gãy gập do tì đè quá tải trọng. |
| Khung Kim Loại & Cơ Khí (Ghế xoay, khung tủ vải, giá treo) | 12 Tháng | Lỗi trục ben thủy lực (ghế không lên xuống được), bánh xe kẹt/kêu to, bong tróc sơn tĩnh điện diện rộng, nứt/tuột mối hàn. | Rỉ sét do để môi trường hóa chất/ẩm ướt ngoài trời, gãy khung sắt do tác động lực vật lý cực mạnh. |
| Đồ Vải & Trang Trí Mềm (Rèm, thảm, chăn ga Tencel) | 7 Ngày (1 Đổi 1) | Bung đường chỉ may, rách rập từ xưởng, khóa kéo bị kẹt hỏng, in sai họa tiết, phai màu nghiêm trọng ngay lần giặt đầu tiên. | Xù lông do giặt máy chế độ mạnh, rách do thú cưng cào, co rút vải do sấy ở nhiệt độ quá cao. |
Sự chờ đợi trong quá trình bảo hành thường gây ra trải nghiệm tồi tệ. Chúng tôi cam kết một quy trình xử lý tốc độ và tối ưu:
Chúng tôi không bỏ rơi khách hàng khi gói bảo hành kết thúc. Nếu sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng hoặc đã qua thời hạn bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ "Trợ Giá Linh Kiện":
Quý khách có thể đặt mua lẻ từng bộ phận (một mặt bàn, một chân ghế, một đoạn dây LED) với mức giá gốc tại xưởng (không cộng biên độ lợi nhuận) trọn đời. Điều này giúp quý khách duy trì tuổi thọ sản phẩm mà không cần tốn tiền mua lại toàn bộ món đồ mới.
